Cancelamento e reembolso
Saiba como pedir ajuda com uma compra, cancelar ou solicitar a devolução de um pagamento.
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Como solicitar
Envie a solicitação para [email protected]. Informe seu nome de usuário, a data, o valor e a identificação da compra ou do pedido, além do que aconteceu. Esses dados ajudam a localizar a operação.
Abre um rascunho no Gmail. Confira os dados e envie a mensagem para concluir a solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras de key ou acesso ao app feitas pela internet, você pode solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento da key ou da liberação do acesso contratado, com devolução integral do valor pago. Essa política preserva o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A entrega digital imediata ou o uso da key não são considerados, por si só, renúncia ao direito de arrependimento. Envie a solicitação dentro do prazo pelo contato indicado acima.
Entrega da key e encerramento do acesso
A key e o acesso correspondente são liberados após a confirmação do pagamento. Quando o pagamento é integralmente estornado, as licenças vinculadas àquela compra são revogadas, encerrando o acesso concedido por elas. Outras licenças válidas na mesma conta não são alteradas por esse estorno.
Problemas com uma compra
Se houve cobrança em duplicidade, acesso não liberado ou falha na entrega do que foi contratado, descreva a situação no contato. Solicitações fora do prazo de arrependimento também podem envolver direitos por defeito, descumprimento da oferta ou outras hipóteses legais; elas não são recusadas apenas pelo tempo transcorrido.
Pedidos pagos em uma live
Quando o pagamento for por um pedido feito ao canal, informe também o nome do canal e a identificação do pedido. O cumprimento da partida é realizado pelo canal, e o encaminhamento de uma devolução depende de quem recebeu o pagamento e das regras aplicáveis à operação. O suporte pode ajudar a localizar o registro e esclarecer o modo de recebimento.
Os termos específicos dos Pedidos por Pix continuam disponíveis na configuração do recurso e não substituem os direitos do consumidor.
Acompanhamento e segurança
O andamento da solicitação e, quando houver, o comprovante de devolução serão tratados pelo canal de atendimento. O lançamento de um estorno na conta ou fatura pode depender do banco e do meio de pagamento.
Não envie senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartão ou chaves de acesso dos overlays. Encerrar a conta e cancelar uma compra são solicitações diferentes; indique no contato o que deseja fazer.